文：田莉

 

作为南方电网全资子公司，南方电网广东电网公司（以下简称“广东电网”）近年来在品牌建设取得了较大进步。然而，在日新月异的融媒体发展态势下，制度、队伍、技术手段融合不足，选题策划、信息采集、内容生产和传播手段严重落后，线索发现、采编协同、内容传输、业务交流等业务链相互脱节，各平台信息共享、资源共享等缺乏信息化手段支撑等问题，使得该公司责任品牌传播在获得“用户黏性”方面面临着激烈的竞争和严峻的挑战。

建设融媒体运营中心，加速资源整合、传播互动，丰富传播内容和形式，更好地讲好品牌故事，打造世界一流企业责任品牌形象，迫在眉睫。

2021年，随着数字化转型战略逐步推进，广东电网紧扣新技术、新应用的发展趋势，以责任品牌传播工作遇到的难点问题为导向，整合公司内外各类资源及数据，通过流程优化、平台再造，实现各种媒介资源、生产要素有效整合，信息内容、技术应用、平台终端、管理手段共融互通，策采编发馈全流程数字化的广东电网融媒体运营中心，全面提升公司社会责任宣传产品的传播力、引导力、影响力、公信力，为公司发展营造了良好的外部环境。

“策”

聚合海量热点，提升内容传播效力

发现好的传播题材、将传播主题聚焦，是责任品牌传播取得成功的第一步。

以往，广东电网社会责任主题的宣传常常“只顾埋头拉车”，视野比较局限在自身，没有很好跟外界的关注点相结合，往往“自说自话”。

建立融媒体运营中心后，广东电网依靠新闻资源库、传播热点等技术模块，聚合海量互联网信息，展示地域、纸媒、网媒、社会等方面的热点、爆点，实时了解利益相关方关切，把握宣传方向，从“内容管理者”转变为“信息传播者”，坚持内容为王，打造企业热点与爆点，增强“沟通元”的传播效力，实现企业与用户之间的共鸣、共享与共振。

“采”

深度布局一线，采集全媒体形态素材

海量的媒体素材是全面、立体展示责任形象的一个重要前提。社会责任实践的完整过程、文字、图片等都是企业责任品牌传播，打动利益相关方的重要素材。广东电网融媒体运营中心构建了责任宣传“中央厨房”，形成“一次采集、多元加工、多次发布”的生产模式。

统筹各媒体报道、重大选题策划和采编发力量，统一调度指挥，并建立包含选题策划、过程跟踪、多级审核、传播效果反馈的制度体系，为全媒传播提供制度保障，形成全系统传播工作“上下一盘棋、全局一张网”的管理格局，确保品牌传播“同一个声音、同一个步调”。

此外，为了提升履责实践的采集效率和质量，广东电网融媒体运营中心创新引入“人+机器”的记者模式，通过人机互联、定位技术等物联网技术，实时连接移动采编设备、智能采编终端、现场直播设备等基层一线终端，全景展现基层一线履责信息，精准采集文字、图片、短视频等全媒体形态履责材料，为社会责任品牌传播提供了丰富素材。

“编”

强化数据支持，提升传播效率

广东电网融媒体运营中心依托海量的新闻线索，提供丰富的文字、图片、视频等资源，包括中央及省级主流媒体资源、行业信息，为社会责任主题宣传提供精准方向及素材。

企业的新闻宣传工作人员即便不在办公室，也能通过移动端随时回传信息到“中央厨房”。比如，在抢修复电、乡村振兴等多在室外开展采写的社会责任主题，现场工作人员能高效及时回传新闻素材。

编辑过程中，智能纠错、校对等生产工具能快速协助完成高质量的履责主题新闻素材。其中，真人虚拟AI主播打破传统模式，整合录制、剪辑、配音等环节，快速生成基层单位上传的履责故事视频播报，实现自动播报，并由人工智能系统快速生成视频，多平台推送，实现实时、高效社会责任品牌故事传播。

“发”

把脉受众诉求，精准传播责任品牌故事

社会责任传播必须选择合适的传播途径和内容，不仅要考虑目标受众所能接触的主要途径，还应权衡途径的可信度和其在目标受众的印象与地位。

为此，广东电网融媒体运营中心完善自有媒体矩阵，延伸外部媒体矩阵，链接中央稿库平台，形成全方位、多层次、立体化、满足多终端传播和多种体验需求的内外“双循环生态”。

实现基于用户分析和信息差异化需求，选择合适的内容和渠道，实现对外精准分发和推送。

“馈”

跟踪效果指标，实现责任传播闭环管控

在评估环节，广东电网融媒体运营中心依托大数据分析技术，抓取宣传矩阵的传播效果，集中呈现相关稿件在报刊、网站、微博、微信等媒介的传播力、影响力，实时更新，促进社会责任传播产品闭环分析管控。

依托融媒体运营中心，2021年广东电网公司围绕建党百年、能源电力保供、新型电力系统、乡村振兴等主题，在人民日报、新华社、央视等中央主流媒体发表文章超过150篇次，生产文字、图片、视频等宣传产品超过10000篇次，比融媒体使用之前增加1倍。

该中心早在2018年已启动前期筹备工作，自2020年起开始试运行，2021年开始正式全面运作，经过摸索，“打造电力行业领先的融媒体运营中心”项目获得了系列阶段成果，拥有“在央企中率先应用采样于企业员工的真人AI虚拟主播”“在能源行业中率先建成了打通网、省、地、县全管理层级的融媒体数字凭条”等创新点，具备“融”“智”“通”等领先特征，在2021年12月经中国电力企业联合会认定“项目成果达到国内领先水平”。

该公司新媒体获2020年国务院国资委中央企业最具影响力的新媒体二级账号，新媒体活动获国家网信办、中国互联网发展基金会2019年第四届“五个一百”网络正能量专题活动奖，员工个人获国务院国资委“新闻创客”（国务院国资委颁发），《都脱贫了 奔小康去》获中宣部“新春走基层”中央新闻单位优秀作品奖，大幅提升公司的社会影响力和品牌形象。