文｜杨巍

编者按

数字化转型正在成为经济社会发展的关键词，2021年世界电信和信息社会日主题定为“在充满挑战的时代加速数字化转型”。这无疑也是电信运营商数字化转型的重要时间点。中国联合网络通信集团有限公司（以下简称中国联通）既是国内通信行业的核心运营商之一，同时也是关乎国计民生的中央企业。如何从传统的电信服务商逐步转向数字化服务商，迎接数字经济的“新蓝海”，本文作者分享了有益的思路。

随着提速降费的持续深入，运营商的大众市场日趋饱和，客户价值提升困难；同时，随着通信技术的不断发展，运营商成本投入越来越大，新的消费需求层出不穷，对数字技术应用的要求愈发迫切，这都使得数字化转型成为必然趋势。

数字化转型的“四转”

数字化转型的核心目的是效益提升、效率提高、协同加强，这与高质量发展是一脉相承的，而三者必须靠数据和数智这一核心能力来实现。

数字化转型的本质内涵是统筹运用数字化思维、数字化认知、数字化技术，贯穿企业生产经营管理全过程各方面，对业务、产品、网络、管理、方式流程、手段工具等进行全方位、系统性重塑，核心是发展模式的转变和价值体系的重构，关键是做到“四转”：转思维方法，一切用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新，以数据流畅通资金流、物资流、价值流在企业内外的有机高效流动，全场景提升运营效率和价值创造能力。转配置方式，转变过去倚重资金、成本、人力等传统要素规模扩张的路径依赖，更多通过数据、技术驱动全要素资源的再配置、全流程的再优化，实现要素配置方式向多点、全局、动态方向优化演进，提升企业效率效益。转商业模式，坚持以客户为中心，打造与客户共创的商业模式，从经营产品转向经营客户，通过大数据精准定位客户需求，高效适配产品，敏捷开展营销服务。转发展路径，坚持向数字化要运营新动能，向数字化要发展新空间，对内数字化使能，对外数字化赋能。

数字化转型的方式

数字化转型已经成为各行业的共识，转型的速度和效果决定了很多企业未来的价值。对通信运营商而言，需要加快转型步伐，在5G时代和未来数字化时代重构自己的核心能力。

（一）夯实数字化转型基础

连接是运营商的根本，运营商数字化转型的根本导向是加强连接能力。一是提高连接效率，从传统的线下弱连接转为在线化的强连接，用互联网的连接手段和方式，实现与用户在营销服务层面更强有力的连接。二是扩大连接规模，连接规模是网络连接价值的基础，面向物联网的广大市场，重点做好物联网泛连接网。三是提高连接黏性，高饱和市场下，不能简单地靠发展量，要重新思考如何通过提高流量汇聚来提高客户单价，这就需要强化大数据能力，更精准地洞察用户需求，更高效地提高用户转化。四是做强连接应用，传统业务的价值是下滑的，要突出应用的场景化特点，推出有效匹配用户在不同场景下新需求的应用，增加用户的价值。五是推进平台化，平台能力是驱动产业和数字充分融合的核心能力和基础，用户所有的数据、应用、服务、交易都是在平台上实现的，要加快推进“平台化”转型。

（二）提升数字化能力

坚持信息技术创新驱动发展，让数字技术更好赋能公司生产经营。一是加强数字新基建。作为肩负新型数字基础设备建设主力军任务的运营商，必须加快部署新一代通信网络，加快推进5G、千兆宽带、区域高品质网络建设，打造云网一体新架构，推动网业协同，加快推动数字产业化。推进绿色智能数据中心建设，全面加速网络资源可视化进程，赋能网络数字化运营。构筑数字安全屏障，聚焦网络安全、数据安全、安全服务，形成有运营商特色的网络信息安全体系。二是打造智慧运营体系。企业管理是一个动态循环系统，通过数字化重构，打通经营管理的断点、堵点，畅通企业内循环。整合云、大、物、智、安、链能力，强化自主平台能力，夯实数字化统一底座。打造智慧中台，用数据指挥调度生产。构建智慧运营大脑，基于数据的系统集成，运用大数据、AI、区块链等技术对生产经营活动进行分析管理等。加快渠道转型，推进线上线下深度融合，实现营销服务在线化、订单交付可视化、供应链体系一体化。三是四位一体系统推进。数字化转型不止是技术转型问题，更是一个战略、体制、机制和人才牵引的转型变革问题。数字化转型强调系统集成，要加强战略牵引力，推进组织的扁平化、机制的市场化，调整人才结构向平台类、互联网运营开发类转型，只有一体化协同推进，才能实现敏捷的数字化转型，强劲企业核心竞争力和行业竞争力。

（三）推进产业数字化

加强数字技术创新应用，支撑服务社会各界数字化转型。一是加快产品服务转型。数字化转型的目的是通过推进产品创新数字化、用户服务便捷化，满足人民美好生活需要。面向个人客户，以5G为引领，推进生活型服务融合化、智能化、无人化升级，满足人们对数字生活的需要。面向家庭客户，打造连接、融合、智能生态，提供场景化的综合服务，满足智慧家庭需求。面向政企客户，以云网能力为基础，聚焦智慧城市、数字政府、工业互联网、医疗健康、文化旅游等领域，加速推进产业数字化。二是重构客户服务体系。坚持科技为人、科技向善，强健客户服务能力。建立客户洞察、产品研发、营销交付、服务运营、评价反馈等一体化的产品营销服务运营体系，提供精准匹配客户感知的服务供给。除简单业务在线办理之外，做到任何网络问题一点式接通，专家服务一次性解决，给用户极致负责的服务感受。三是构筑数字协同生态。打造理想的数字生态，是推动数字经济与实体经济深度融合的必由之路。要进一步聚焦数字家庭和重点垂直行业，强化基于重点行业场景建立紧密闭环的合作伙伴体系，推动产业链供应链优化升级，资源共享和业务协同，提升产业链现代化水平，实现优势互补、合作共赢。

在全社会生产方式、生活方式和治理方式加速变革的今天，通信运营商要立足先行一步，加快全面数字化转型，发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动融通作用，充分释放数字化转型新动能，助力做强做优做大国有资本和国有企业，为全面建设社会主义现代化国家贡献力量。

作者单位：中国联合网络通信集团有限公司